尊敬的旅客：
為響應國家合理有序引導群眾就地過年的號召，切實降低疫情傳播風險，協助旅客更好地安排出行，現將春運期間東、上航客票改期及退票規(guī)則發(fā)布如下。
一．適用范圍
�。ㄒ唬┳员本⿻r間2021年1月27日0時前購買或換開旅行日期為2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）期間，行程包含未使用國內航段的客票。
�。ǘ┻m用東方航空781開頭客票，由東航、上航實際承運航班或掛MU/FM航班號代碼共享航班客票。
二、變更及退票規(guī)則
�。ㄒ唬┤∠�(guī)則：
1.乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，須自1月27日（含）起至航班計劃起飛時刻前提出退票或改期申請。
2.乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，須自1月27日（含）起至航班計劃起飛時刻7天前提出退票或改期申請。
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1.在客票有效期內，可免費變更航班日期至2021年6月30日（含）前有可利用座位航班一次，免收變更手續(xù)費、子艙位差價。再次變更依據客票適用條件辦理。
2.1月27日前已申請辦理改期的客票不支持補退或再次改期。
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1.在客票有效期內，旅客可按非自愿規(guī)定辦理退票，免收退票手續(xù)費。
2.1月27日前已申請退票的客票不支持補退。
三、辦理渠道
（一）原購票渠道（東航官網、東航APP，或旅行社、代理點、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺）。
（二）東航24小時客服熱線：95530。
海外用戶請撥打：0086-21-20695530。
�。ㄈ〇|航官方微信(微信號:中國東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉接辦理。
�。ㄋ模〇|航APP手機客戶端，點擊“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。
感謝您的理解與支持！
中國東方航空股份有限公司
2021年01月27日
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